DESCRIPTION
Poste : Collaborateur du service technique virtuel .
Type de contrat : Contrat à durée déterminée – CDD, Temps plein (44 heures par semaine)
Lieu : Virtuel – à Domicile
Rémunération : 40,45 Dirham/heure
Langue : Français
Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C’est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et c’est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d’apprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d’assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.
Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client ?
En tant que collaborateur du service client Amazon, vous avez un objectif très clair : prévenir les problèmes, répondre aux questions et surtout satisfaire vos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en répondant à leurs demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail – il peut s’agit de questions sur les commandes et les produits, mais aussi, de questions de paiement et conseils sur le site web. Nos associés du service client utilisent une variété d’outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer efficacement avec les clients.
Quelles sont vos heures de travail ?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en équipe de nuit/jour et ; votre semaine de travail est de 44 heures/semaine. Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d’une variété d’équipes différentes dans les heures d’ouverture de 06 :00 à 00 :00 du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à l’avance. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à l’approche de votre date d’entrée en fonction. Il n’est pas obligatoire d’avoir de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
BASIC QUALIFICATIONS
Quelles sont les qualifications dont nous avons besoin de votre part ?
- Habiter la région de Rabat, Salé, Kénitra ou le Grand Casablanca.
- Avoir un espace de travail aménagé dans un endroit calme et isolé.
- Âge minimum : 18 ans
- Pour les étrangers : Vous devez avoir le droit de travailler au Maroc.
- Solides compétences en communication en Français (à l’écrit et à l’oral) [niveau C1].
- Vous avez les connaissances informatiques de base
- Capacité à prendre rapidement et efficacement les décisions appropriées au nom du client.
- Capacité à naviguer en toute confiance sur Internet, en utilisant plusieurs navigateurs et onglets, ainsi que des outils de messagerie instantanée.
- Forte familiarité avec les achats en ligne
- Capacité à résoudre les conflits et à établir des attentes appropriées avec les clients, en faisant preuve de respect, de patience et d’appropriation.
- La disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures d’ouverture de 06 :00 à 00 :00.
- Volonté et capacité de travailler par roulement (c’est-à-dire tôt, tard, la nuit, le week-end et les heures supplémentaires, selon les besoins).
- D’un point de vue technique, vous devez disposer d’une connexion 12 Mo minimum, avec une connexion Internet par câble Ethernet (pas de WIFI).
Quelles forces apporterez-vous ?
- Travailler dur, s’exprimer clairement et avoir le sens du détail
- Amical(e) et orienté(e) client
- Capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement
- Vous êtes à l’aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique.
Quels avantages recevrez-vous ?
L’un des avantages de rejoindre l’équipe du service client Amazon est que vous n’avez pas besoin d’avoir une expérience préalable en service client. Vous recevrez une formation et un équipement complet dès votre arrivée. De plus, nous offrons un certain nombre d’avantages, notamment :
- Une prime mensuelle pour couvrir les frais d’internet.
- Une complémentaire retraite CIMR.
- Une couverture médicale.
- Programme d’aide aux employés.
- Congé de maternité et de paternité payé.
- Réduction spéciale employé sur Amazon.
Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature !
Vous devrez prévoir 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le poste. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur portable/de bureau afin de bénéficier d’une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus de candidature et d’y revenir si nécessaire, mais nous vous conseillons vivement de compléter le processus en une seule fois si possible.
En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes !
